在我们日常的运营工作中，不仅是设计，运营、策划、交互、开发等项目中的每个人都必须具备全链路的工作思维，才能有效完成工作和达成目标。

“全链路”这个词应该是16年从阿里出来的。那年刚好也是我从设计管理转型到带创意团队，加上业务部门的架构调整，深刻体会到全链路的工作思维对一个人成长的必要性。

随着社会的发展，企业对人的能力要求门槛越高，这也是市场的趋势。你必须具备更多的能力，才能帮助企业解决问题。

设计的价值是什么？

借用Tim Brown的话：“Change by Design！设计改变一切！”

设计思维等于将设计创意的能力提升。用到创意性的思维解决问题的能力，其实你可以做任何事。

设计师必须清楚自身能做到什么能给公司带来多少价值——设计的价值就是为了解决问题并创造价值。

一、设计行业的趋势

近年，设计的发展趋势从UED（以用户为中心）变成UGD（以用户为中心，以业务增长为导向，不以结果导向的KPI都是耍流氓），对设计的价值考核也越来越清晰，同时对于设计师的能力体现要求更高。

行业上升发展趋势要求设计师更懂行业（掌握行业间的差异）、更懂用户（洞察用户的需求）、更懂数据（善于分析业务数据）、更懂增长（投入产出比）。

前三个或许大家都有意识到，但大部分缺少增长思维：即设计的终极指标，设计想在企业产生更大的价值就需要更深地接触业务。

二、设计师的瓶颈

目前，大部分运营或者视觉设计师往往会存在思维局限、目标模糊、缺乏创新、效率瓶颈等问题。而且在工作中始终处于一个被动的状态，能力和思维固化，没有形成系统的方法或者自驱力改变现状。

对于如何提高技法这里就不展开说了，离不开看（多看优秀作品和案例）、玩（多玩和体验各大流行app设计差异点）、练（多在工作中实践）、读（多读行业案例和经验分享） 。

三、全链路的设计思维四步骤

针对目前大部分设计师存在的问题，全链路的工作思维方法可以总结为“找、拆、试、效”四个步骤。

1. “找”

全局全链路思维：

为解决用户全局体验问题，我们应该从“业务战略—用户场景—设计目标—交互体验—用户流程—预期效率”全链路进行分析。

找准问题点，设定设计策略，而不是单纯听从别人的安排。当然这些都需要整个团队达成共识。

设计师在期间要做到，职责不仅限于设计好看，技能不局限在作图，角色不局限在执行，在团队中发挥自己的价值。

通过全链路体验思考“找”出问题点分为以下步骤：

全链路思考：

• 前提你是否理解业务诉求？
• 创意是否贴合用户场景？
• 素材是否吸引用户？
• 用户是否看得懂？
• 落地页是否清晰传达？
• 交互是否便捷易用？
• 流程是否精简？
• 是否加入情感？
• 满足这些有没有更多？
• …

分析影响因素：

• 素材吸引力不够/不匹配
• 落地页活动体验不强
• 页面视觉传达不足
• 用户场景
• 文案偏硬

筛选因素：

• 素材吸引力不够
• 落地页活动体验不强

设定设计策略：

• 采取激励的方式激励用户
• 突出利益点
• 增加活动气氛（如参与用户滚动等）

设定体验指标：

设定提升用户播放率，提升数据质量的目标验证设计。

举个栗子：

一个常规运营视频落地页，视频内容创意近年来对于数据转化比常规创意要高（前提视频内容需与用户产生共鸣、交互或有教化作用）。

通过全链路思考理解业务需求是：包装成专项视频数据给坐席提高后端转化。

通过分析播放率不高的问题影响因素有：素材不匹配、用户主动播放欲望不强、视频内容不够吸引用户。

筛选因素得出用户主动播放欲望不强为主要因素。

通过全局体验结合前端投放运营成本，在保证投放效率成本下采取激励的方式激励用户观看视频。同时前端投放素材匹配落地页，让用户完整体验视频内容同时又获得奖励。

设计师不仅仅在视觉设计上要做出优化方案，还要从问题点出发全局体验优化流程，给出可实施的方案策略及设计执行。

2. “拆”

将目标进行拆解:

团队每个成员都必须先理解和认同使命（公司的使命、部门的使命、团队的使命）。然后，基于使命去拆解目标和实现路径、方法。

对于设计师而言，我觉得使命最大的价值，还是在于提升设计师的自驱力。通过理解使命，你才能把自己视野和格局变得更高，然后在做设计的过程中才能做到不纠结不设限。

通过理解团队使命为降本提质，目标是通过设计降低投放效率成本/拉动用户注册，来实现路径为活动获客。实现方法有渠道素材、活动策划、交互设计、视觉表现等等，对目标进行拆解并结合步骤一设定设计策略。

团队中其他岗位也一样，首先需理解使命目标，再将目标进行拆解到不同岗位，理解你在团队中应该要做什么并且要达到什么目标。

设计前需思考：

因为需要达_______(某种意愿/目的)，我们的产品需要解决_______（目标用户）的关于_______（问题的具体描述）的问题。

通过一种_______（设计策略），当我发现_______（设计目标）达成时，就证明我们的设计是可行的。

设计关键点：

通过流量模型可以看出有几个关键点：曝光/流量、点击率、访问率、注册率。

每层是有流量流失，那我们在做创意优化的时候要找准问题点，对症下药。

其中看出曝光和点击是首要任务（工作中设计师往往会将重心放在落地页的视觉上，而忽略前端素材的研究分析设计。），其次到落地页再到交互层。

设计推导：

在每个关键点推导自己的设计，应该站在用户和运营的角度思考。

例如：

• 素材层表现能否吸引用户
• 能在最短的时间阅读信息？
• 有提炼有用的信息给用户吗？
• 有点击欲吗？
• 创意落地页层信息是否表达清晰？
• 活动是否吸引人？
• 视觉是否做好引导？
• 有没有加入情感？
• 交互层逻辑是否贴合用户场景？
• 交互体验是否流畅？
• 用户操作是否便捷？
• 除了这些还有没有更多？

3. “试”

局部创新迭代:

在应对频繁的运营工作时，设计师常常会抱怨：工作那么多，哪有时间创新？

其实，创新不是要你绞尽脑汁地去想，而是在工作中持续的进行局部上创新。在一个设计师积累足够多项目经验情况下，对用户对交互等等都有一定的理解，在创新上也能给予运营团队很多想法和帮助。

局部创新比如表单交互优化创新、券的优化、功能模块的优化创新等等都能直接影响用户的行为。

另外通过不断迭代模块，让用户体验和运营效率更好。

4. “效”

模板组件工具化：

系统梳理提炼组件——在工作中进行组装——定期维护优化迭代组件

组件思维能在日常工作中起到快速提升效率。

作为一个设计师，除了要有全链路的设计思维，还需要有不断提高自己工作效率的方法和路径。

好了，啰嗦了这么多，其实想让大家要多思考正确做事情的方法。

你的价值远不止是一个执行！

5. 回顾：全链路设计思维的四个步骤

1. “找”全局全链路思维：从业务战略—用户场景—设计目标—交互体验—用户流程—预期效率全链路进行分析问题点。全链路思考、分析影响因素、筛选因素、设定设计策略、设定体验指标验证设计。
2. “拆” 将目标进行拆解：先理解和认同使命，然后基于使命去拆解目标和实现路径、方法。
3. “试” 局部创新迭代：持续局部创新优化，定期迭代。
4. “效” 模板组件工具化：系统梳理提炼组件，具备组件思维提升生产效率。

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